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O crime digital, conhecido como Ransomware está causando graves prejuízos para empresas do mundo todo. O ataque consiste em sequestrar os dados digitais de computadores e smartphones e exigir o pagamento para devolvê-los, normalmente na moeda virtual bitcoin.

A grande ameaça do ransomware está no fato de ser muito difícil rastrear os criminosos, que usam diferentes técnicas para atuar de forma oculta na internet. Infelizmente não há uma solução 100% segura, mas para prevenir a perda de dados daremos as seguintes dicas:

 

Realização de Backup

Criar cópias de seus arquivos, é uma forma de manter seus dados a salvo, esse serviço é bastante utilizado pelas empresas, pois mantém dados de negócios mais seguros. E com o possível ataque do Ransonware você ainda tem controle dos seus arquivos.

 

Garantir antivírus sempre atualizado

Possuir um antivírus é muito importante na vida de uma empresa. Como os ataques estão cada vez mais frequentes, ter um antivírus eficiente e mate-lo sempre atualizado, te previne que certos ataques venham ocorrer.

 

Precaução com links desconhecidos

Links são uma porta de entrada para que os ataques ocorram, deve-se tomar muito cuidado onde clicar, por essa razão, sempre desconfie de qualquer link. Em um clique suas informações já foram criptografadas.

 

Lembre-se, as dicas não são uma prevenção 100% segura, mas juntas te ajudam a ter um controle maior de seus dados.

Você sabe qual é a importância do gerenciamento dos SLAs?

O principal objetivo dos SLAs é melhorar ou manter a qualidade de um serviço de outsourcing. O gerenciamento é feito através de um monitoramento constante, visando assim, alinhar custos ao negócio, de forma a erradicar a falta de qualidade.

Veja agora alguns benefícios referentes ao gerenciamento dos SLAs:

  • Permite maior qualidade nos serviços.
  • Aponta com maior rapidez os problemas.
  • Dá a possibilidade do acompanhamento do desempenho dos serviços.
  • Reduz os custos relacionados ao planejamento e quanto aos recursos.
  • Otimiza recursos financeiros.
  • Promove um alcance mais engajado dos objetivos.
  • Induz a cobrança de um preço, mais próximo do praticado pelo mercado.

E como administrar e gerenciar os SLAs?

Para se verificar se os SLAs realmente estão sendo atendidos, é preciso consultar estatísticas, nesse caso, os melhores serviços de outsourcing do mercado, transmitem esses dados de forma objetiva e clara.

Acompanhamento de métricas

Mesmo que seja seu fornecedor de TI que esteja operando, é preciso que você acompanhe as métricas, seu colaborador de TI deve traçar um plano prático, de forma que essa compreensão seja mais compreensível.

Qualidade técnica

No serviço terceirizado com o desenvolvimento de software, o trabalho de medição da qualidade, tem por missão analisar os fatores como tamanho do programa e defeitos de codificação. A parte da arquitetura e da experiência do usuário também podem ser analisadas, de forma que se possa garantir o valor do trabalho.

Disponibilidade do serviço

Essa outra métrica permite que o empreendedor saiba o período de tempo em que o serviço está disponível para uso, portanto, fique atento ao tempo de intervalo de tempo para esse trabalho.

Exemplo: entre a 8 e 16 horas o serviço atua com 99,5% de disponibilidade. O setor de e-commerce é mais exigente e pode exigir que 99,9% da disponibilidade esteja cedido nas 24 horas de trabalho, atuando 7 dias por semana.  

Segurança

Outra métrica de grande relevância para qualquer empresa, tem a ver com a análise de violações da segurança das aplicações em rede. O seu fornecedor em TI deve manter atualizações importantes dentro dos sistemas, inclusive com o antivírus, de modo a ter ações preventivas, caso ocorra alguma tentativa de invasão.

Taxa de defeito

As taxas de defeitos precisam ser identificadas com rapidez, de modo a evitar problemas mais sérios com todo o programa de SLAs. É preciso, portanto, identificar erros nos principais subprodutos quanto ao serviço que é prestado pelo fornecedor de TI.

Para que o sistema funcione de maneira adequada, é importante:

  • Identificar erros de codificação.
  • Backups.
  • Restaurações que não foram completadas.
  • Prazos não cumpridos.
  • Falhas notáveis em serviços.
  • E todos os demais impactos negativos ocasionados.

Indenização por acordo não cumprido

O SLA deve possuir uma cláusula específica onde o fornecedor de TI deve concordar em indenizar seus clientes, caso não cumpra com as regras requisitadas dos SLAs.

Isso permitirá que a empresa contratante tenha maior segurança em um serviço sério e de qualidade, e se porventura o fornecedor de TI não trabalhar em conformidade com essas exigências, a empresa poderá reivindicar e não estar presa a um profissional que não está fornecendo o que foi acordado no início das negociações para os SLAs.

Por este motivo que manter cláusulas claras sobre o assunto é tão vital para fazer um excelente gerenciamento de todas essas métricas e também ter um retorno contínuo e eficiente por parte do prestador de serviço em TI.

Estar atento a essas dicas, permitirá que você desenvolva negócios mais promissores e engajados aos principais objetivos que envolvem qualidade e eficiência.

Até a próxima!